Bij Casino Euro privacybeleid nemen we de bepalingen voor accountbeëindiging zorgvuldig. We hebben werkwijzen en wettelijke eisen gedocumenteerd om spelers en partners te waarborgen. Hieronder ziet u onder welke bepalingen een account gesloten kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we privacygegevens verwerken en welke regels voor het affiliate programma bestaan. Onze methode voldoet aan de geldende kansspelregelgeving. Lees deze voorwaarden aandachtig door alvorens u een sluitingsverzoek indient. Dan weet u precies wat u kunt voorzien en welke verplichtingen er beide kanten resteren. We willen u complete helderheid te verschaffen over alle stappen van het sluitingsproces.
Algemene Condities voor Accountbeëindiging
Iedereen die een account aanmaakt bij Casino Euro, gaat akkoord met onze algemene voorwaarden. Hierin zijn opgenomen specifieke bepalingen over het beëindigen van een account. We kunnen een account sluiten bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of niet-naleving van de spelregels. U kunt zelf ook op elk moment een verzoek doen om uw account te sluiten. In beide gevallen geschiedt de sluiting pas definitief nadat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen dit schriftelijk en zenden u een bevestigingsbericht. U houdt verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Hieronder vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak ontvangen we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode wordt uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, tenzij u later expliciet een verzoek tot heropening doet en wij dat accepteren. Bij problematisch speelgedrag adviseren wij zelfuitsluiting aan. Die maatregel biedt extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting vastleggen wij de aanvraag in ons systeem en informeren wij u per e-mail over de vervolgstappen. We bewaren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties kunt u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking wensen zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode hebt u de mogelijkheid om geen stortingen doen, maar u hebt de mogelijkheid om wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We merken dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan ingesteld worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust de keuze kunt maken of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Impact van Accountbeëindiging voor Uitstaande Saldi
Bij een accountsluiting verifiëren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch geconfisqueerd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, vragen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor vervelende verrassingen komt te staan. Het is verstandig om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, zullen wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen wegstrepen met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een gedetailleerd overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, hanteren we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden afgehandeld volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot gehandhaafd en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Stappenplan voor het Opheffen van een Spelersaccount
Het aanvragen van een accountsluiting gebeurt via een simpele procedure. U kunt een verzoek versturen door een bericht te sturen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Vermeld daarbij duidelijk uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te controleren voordat we het account definitief sluiten. Die verificatie stopt dat onbevoegde personen wijzigingen doorvoeren. Na het ontvangen van uw verzoek streven we ernaar binnen 48 uur te antwoorden. Meestal wordt de sluiting meteen verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan een zekere vertraging plaatsvinden. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is voltooid. Die bevestiging omvat een referentienummer voor eventuele vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen extra documentatie vragen als wij betwijfelen aan de identificatie van de verzoeker of als er een lopend onderzoek is. In dat geval vragen wij om een kopie van uw identiteitskaart en eventueel een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de afsluiting niet afronden. U zijt verantwoordelijk voor het leveren van juiste en zichtbare documenten. We behandelen deze gegevens uitsluitend voor verificatiedoeleinden en bewaren ze volgens ons privacybeleid. Als uw vraag niet volledig is, informeren wij u binnen vijf werkdagen. U kan daarna bijkomende informatie verstrekken om de werkwijze te hervatten. We adviseren u aan om bij het initiële contact al alle vereiste gegevens te leveren om overbodige uitstel te vermijden.
Een speciale situatie doet zich voor wanneer een accountsluiting wordt verzocht door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vereisen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel alvorens we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is noodzakelijk om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We zien in dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, verwerken wij de sluiting met voorrang. We lichten in zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons verbiedt contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting gereserveerd aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Afhandeling van Persoonsgegevens na Accountbeëindiging
Na de beëindiging van uw account houden we uw persoonsgegevens voor een wettelijk voorgeschreven periode. Die termijn van bewaring is nodig om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale verplichtingen. Uw gegevens worden niet meer gebruikt voor marketingdoeleinden en we delen ze niet met derden, behoudens de wet ons daartoe verplicht. U bezit te allen tijde het recht om een kijkje te vragen in de gegevens die wij van u opslaan. Als u wilt dat wij bepaalde gegevens verwijderen voordat de wettelijke bewaartermijn is verlopen, kunt u een gemotiveerd verzoek indienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We evalueren elk verzoek individueel en handelen binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De standaard bewaartermijn voor spelersgegevens ligt op vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn is afgeleid uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Tijdens deze periode worden uw gegevens opgeslagen in een afgeschermde archiefomgeving met beperkte toegang. Alleen toegestane medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegangsmogelijkheid tot deze archieven, alleen voor controledoeleinden of op aanvraag van bevoegde autoriteiten. Na het verlopen van de bewaartermijn worden uw gegevens definitief geschrapt uit al onze systemen. We zenden u geen aparte notificatie van deze wissing, maar u kunt op elk moment een bevestigingsbericht aanvragen dat uw gegevens volgens ons beleid zijn verwerkt en geschrapt.
Accountbeëindiging in het Affiliateprogramma
Voor aangeslotenen die meedoen aan ons affiliate programma bestaan andere bepalingen voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden beëindigd vanwege inactiviteit, overtreding van de promotierichtlijnen of het creëren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging komt te vervallen het recht op commissie over komende spelersactiviteit, maar blijft het recht op al verdiende commissies blijven. We voldoen openstaande commissies volgens de normale betalingscyclus van dertig dagen na het verstrijken van de maand waarin de commissie is verdiend. Wees ervan verzekerd dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor gefaalde betalingen als consequentie van incorrecte informatie in uw affiliate profiel.
Indien een affiliate account wordt beëindigd door een inbreuk van onze voorwaarden, reserveren we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de bron van de aangemelde spelers. Komt aan het licht uit dit onderzoek dat er sprake is geweest van oneerlijke marketingpraktijken, dan zijn we in staat kiezen om al uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor situaties waarin spelers zijn aangetrokken via verboden kanalen zoals spam, bedrieglijke advertenties of het zonder toestemming gebruik van ons merkenportfolio. We stellen op de hoogte u schriftelijk over de resultaten van het onderzoek en verlenen u de kans om te reageren alvorens we een eind beslissing vellen over mogelijke terugvorderingen. Onze beslissing in zulke conflicten is onherroepelijk, behoudens uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de competente rechter.
Opnieuw openen van een Gesloten
Het opnieuw openen van een definitief afgesloten account is slechts onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient een schriftelijk verzoek in te dienen met een toelichting op de redenen voor heropening. We beoordelen elk verzoek afzonderlijk en kunnen aanvullende vragen stellen over uw financiële situatie op dit moment en spelgedrag. Bij een vroegere zelfuitsluiting vanwege problematisch spelen, hanteren we een verplichte termijn van minimaal zes maanden voordat heropening aan de orde kan komen. Tijdens deze termijn verwachten we dat u aantoonbare stappen heeft ondernomen om uw spelgedrag te optimaliseren. We kunnen u vragen om een verklaring van een hulpinstantie te indienen voordat we uw verzoek in beoordeling nemen.
Wanneer we een heropeningsverzoek goedkeuren, wordt uw account teruggezet naar de standaardconfiguratie. Dat impliceert dat vroegere stortingslimieten, sessiebeperkingen of overige verantwoord-spelen-instellingen opnieuw moeten worden ingesteld. We adviseren u sterk om bij reactivering direct nieuwe grenzen in te stellen die geschikt zijn voor uw actuele omstandigheden. Uw transactiegeschiedenis en gokhistorie van vóór de sluiting blijven toegankelijk in uw account, zodat u een compleet overzicht houdt van uw acties. Houd er rekening mee dat dat het heropenen niet impliceert dat eerder verbeurde bonussen of bonus spins worden hersteld. U begint met een nieuw begin wat als het gaat om promoties en acties, en u komt mogelijk in aanmerking voor een welkomstaanbod indien u voldoet aan de voorwaarden voor terugkerende spelers.